您现在的位置是: 首页>>运营管理
烟台分公司不断提升收费窗口服务品质
发布时间:2020-05-15      新闻来源:烟台分公司      字体大小:
  高速公路恢复正常收费后,为进一步做好优质服务,树立齐鲁交通良好社会形象,烟台分公司重点采取三项措施提升收费窗口服务品质。
  一是开展岗位练兵活动。加大收费人员业务学习和业务考核力度,通过“线下居家学”和“线上全员考”“系统抽查和现场抽查考试”的方式,提高收费站管理人员和一线收费人员综合能力和业务熟练程度。各收费站利用班前班后时间,积极开展手势服务、微笑服务、文明用语、绿通查验等业务培训,不断提升综合业务水平。在各收费站开展“五星级收费员”“奉献之星”“工匠之星”“彩虹团队”“四星级收费中队”评选等活动,积极营造“比服务、讲品质”“做工匠、讲奉献”的良好氛围。
  二是开展综合稽查活动。通过后台数据稽查、随机视频抽查和现场突击检查相结合方式,对收费站防疫措施落实、外勤值守、广场环境、文明服务、安全保畅、中队交接、绿通查验、特殊车辆处理等进行检查督导,及时发现和整治服务不达标、工作不落实、业务不熟练等问题。4月份以来,开展线上稽查48次,线下稽查2次。通过集中稽查,促进了各收费窗口服务品质和业务水平的不断提升。
  三是开展亲民服务活动。结合恢复收费后部分车辆无法正常通行ETC车道的实际,烟台分公司本着客户至上、热情服务原则,在各收费站设立便民服务点36处,主动为广大司机答疑解惑。5月6日恢复收费以来,累计解决各类ETC问题车辆3000余辆次。同时,结合疫情防控需要,每天对CPC卡进行消毒,并为广场便民服务点配备消毒液、口罩、体温枪等防疫物资,方便司乘人员应急取用。

收费站工作人员服务和查验绿通车

外勤人员加强车辆疏导

Copyright ? 2016-2019 齐鲁交通发展集团. All Rights Reserved.

鲁ICP备15043043号   法律声明   联系我们  

建议使用IE9及以上版本的浏览器获得最佳浏览效果

日本色情网